事故後にやるべきこと5ステップ｜保険会社がしてくれるサポートと注意点まとめ
交通事故は突然起こります。落ち着いて正しく対応できるかで、その後の負担やトラブルが大きく変わります。本記事では、事故直後の行動フロー、保険会社がしてくれる主なサポート、そしてよくある失敗を避けるコツを、初めての方にもわかりやすく整理しました。
事故直後の行動フロー（5ステップ）
- 安全確保・救護：発炎筒・ハザードで後続車に注意喚起。二次事故防止を最優先に。
- 警察へ通報（110番）：物損でも原則通報。事故証明がないと保険が使えないことがあります。
- 相手情報の確認：氏名・連絡先・車両番号・加入保険の有無。目撃者がいれば連絡先も。
- 保険会社へ連絡：24時間受付が多いです。契約者名・事故場所・相手情報・負傷有無を落ち着いて報告。
- 現場の記録：車両損傷・ブレーキ痕・信号位置・周辺状況をスマホで撮影。会話内容や時刻のメモも有効。
ミニTIP：車両移動は安全確保が優先。危険がなければ、位置関係がわかる写真を撮ってから移動を。
保険会社がしてくれる主なサポート（5本柱）
- 事故受付・状況ヒアリング：日時・場所・相手情報・負傷の有無などを確認。
- 相手方との示談交渉：対人・対物の損害賠償交渉を担当（示談代行特約の範囲内）。
- 修理工場の手配・進行管理：指定工場の紹介、見積・修理進捗の連携。
- レッカー・代車の手配：走行不能時の搬送や代車手配（契約内容により異なる）。
- 保険金支払い手続き：治療費・修理費などを契約条件に基づき精算。
事故後に気をつけたい3つのポイント
- その場で過失割合を決めない：感情的な発言・安易な謝罪は誤解のもと。判断は保険会社へ。
- 記録を残す：写真・動画・メモ・通話履歴。後日の食い違い防止に役立ちます。
- 医療機関を受診：軽症でも必ず受診し診断書を。後から痛みが出るケースは多いです。
初心者が不安になりやすいQ&A
- Q1：相手が保険未加入だったら？
- A：ご自身の契約にある無保険車傷害や人身傷害でカバーできる場合があります。まずは保険会社へ相談を。
関連：無保険車傷害の基礎知識 - Q2：相手が連絡先を教えてくれない／逃げた
- A：必ず警察へ通報。事故証明により相手情報の把握が可能です。無理な追跡や詰問はしないこと。
- Q3：保険を使うと等級は下がる？
- A：契約内容や事故類型により異なります。等級制度ガイドを参考に、担当者へ確認を。
- Q4：いつ保険会社へ連絡すべき？
- A：基本は事故直後すぐ。遅れると手続きが煩雑になり、トラブルの火種になります。
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まとめ｜落ち着いて記録、あとは保険会社に任せる
- 安全確保 → 警察 → 相手情報 → 保険会社 → 記録の順で行動。
- その場で過失を断定しない。記録を残す・受診するが鉄則。
- 保険会社は頼れるパートナー。迷ったらまず相談しましょう。
